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现代企业经营管理新趋势

　　成功的企业离不开成功的经营管理方法，随着知识经济、信息时代的到来，掌控企业命运的关键因素——经营管理策略，也发生了全新的改变。质量经营、知识管理和柔性管理成为现代企业经营管理的新趋势，在企业中发挥着越来越重要的作用。
质量经营——以“质”取胜

　　质量竞争是非价格竞争的重要形式，具有更多的竞争优势。“质量无国界”，质量竞争不仅不会受到世贸规则的限制，而且在经济全球化的21世纪，还可以打破贸易保护壁垒。因此，实施质量经营既是企业的经营战略，也是全新的经营管理方式。
　　质量经营是以质量文化为主导，以行为科学为基础，以无缺陷管理为出发点，以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以质量体系为保证的经营方式和经营战略。产品和服务质量是企业经营活动的体现，只有认真抓好企业的各个生产经营环节，才能提高产品质量和服务质量。
　　质量经营的概念是对全面质量管理的发展和深化，它主要包括：制定有效的质量经营战略；确立质量第一、顾客满意的经营思想；采用以质量效益为中心的经营方式；确立并实施质量方针和质量目标；建立系统有效的质量管理和质量保证体系；以人为本，开展以质量效益为中心的持续性的质量改进活动；围绕质量效益进行系统化的质量管理等。
　　通过开展质量经营，可以使企业提高产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气，增加质量意识以及改进产品售后服务和提高市场份额，从而给企业带来较高的投资回报率。实践证明，推行质量经营还能够给企业带来降低质量经营成本，减少经营亏损，降低现场维修成本和减少责任事故的经济成果。
　　质量经营对企业的各项管理、技术活动有重要的影响，它带动和促进着整个企业素质的提高。强有力的质量经营能力是现代公司的主要管理实力和工程实力之一，也是增强企业活动的中心环节。

知识管理——创造财富的原动力
　　未来财富的来源主要是知识，知识工作者将是最有生命力的资产。管理者的重要任务之一，就是要对知识工作和知识工作者进行管理，也就是“知识”管理。
　　从企业成长过程来看，每一次成长期都是基于该时期的企业知识。同时，在每个成长时期，知识的积聚对企业的可持续成长也至关重要，它能够使企业经营优化、成长速度加快，获得更大的提升空间。从企业的竞争优势来看，知识将是形成竞争优势的主要来源。测量企业竞争优势的四个基本尺度，即创新能力、难以模仿、可持续性以及学习能力，也都依赖于知识。从企业运作来看，随着竞争的加剧以及变化幅度的增加，企业对知识的需求也越来越从简单走向复杂化，需要充分挖掘、利用和创新企业的知识，并将其以最快的速度应用于竞争。
　　从企业发展的各个方面可以看出，“知识”已占据了极其重要的地位，因此企业实施“知识管理”也是大势所趋。企业在进行“知识管理”的同时，应充分了解它的三个层面。
　　首先是知识管理的内容来源层面，强调知识管理主要是对各种知识内容及其过程的管理；第二点是知识管理的活动层面，强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，而是对“人、过程、技术”的有机集成；第三点是知识管理的价值层面，强调知识管理需要实现特定价值，主要表现为，它有利于提高个人和组织的智商，有利于实现企业的业务目标，和有利于取得直接的经济绩效，等等。
　　实现知识管理将是一个非常复杂的过程，它不仅需要一定的IT的硬环境的支撑，而且要以软环境为基础，包括战略和领导的支持、文化、价值观等，所有这些都需综合考虑。换句话说，知识管理就是要实现知识内容、知识活动以及知识价值的总体平衡。在实现知识管理的“内容、活动以及价值”的总体平衡基础上，在“内容、活动以及价值”的每个层面都有其自身的平衡。
　　在知识“内容”的平衡方面，对于不同性质的知识，需要实现由隐性知识到隐性知识的知识社会化管理，由隐性知识到显性知识的知识明晰化管理，由显性知识到显性知识的知识关联化管理，以及由显性知识转换为隐性知识的知识内省化管理。对于个人和组织知识来说，要实现两者之间的互动平衡。在企业的具体决策行为中，个人知识和组织知识的互动是经常发生的。针对需要解决的问题，要组织个人知识，形成组织智商，群策群力，共同结决问题。
　　在知识“活动”的平衡方面，首先，在知识活动中，需要紧紧抓住知识管理的核心过程--知识的创造、储存、分享、应用、更新，并结合软、硬环境的建设，将企业文化、信息技术和知识核心过程有机联系，创建出完整的知识活动。其次，除了以IT为基础来建立网络化的知识社区，还要重视实体的知识社区。只有全体员工积极参与实体及虚拟的知识社区，企业的知识管理系统才会真正启动，知识分享的文化才会被实践。
　　知识“价值”的平衡，企业在实施知识管理过程中，应以平衡财务、客户、学习以及过程这四个基本面为参考，在协助企业创造利润的同时，兼顾员工持续学习成长、客户满意和企业过程不断更新，才能真正创造出持续性的知识价值。

柔性管理——以人性取代制度
　　随着信息技术的不断发展，知识经济不断地向各行各业渗透，柔性化正逐渐成为现代企业管理的潮流和走向。
　　所谓“柔性管理”是相对于“制度管理”提出来的。 “柔性管理”是“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。
　　“柔性管理”的特征是：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。而其最大特点，是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在全球性剧烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。
　　“柔性管理”在未来企业管理中发挥着重要的作用。
　　首先，“柔性管理”能够激发人的创造性在工业社会，主要财富来源于资产，而知识经济时代的主要财富来源于知识。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享”，单靠“制度管理”不行，只能通过“柔性管理”。

　　其次，“柔性管理”能帮助企业适应瞬息万变的外部经营环境。在知识经济时代，必须打破传统的严格的部门分工的界限，实行职能的重新组合，让每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利。因而仅仅靠规章制度难以有效地管理，而只有通过“柔性管理”，才能提供“人尽其才”的机制和环境，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
　　最后，“柔性管理”能满足柔性生产的需要。人们的消费观念、消费习惯和审美情趣处在不断的变化之中，满足“个性消费者”的需要，对内赋予每个员工以责任，这可以看作是当代生产经营的必然趋势。知识型企业生产组织上的这种巨大变化必然要反映到管理模式上来，导致管理模式的转化，使“柔性管理”成为必然。
　　总之，现代企业要面对激烈的竞争，在注重企业硬件设施建设的同时，转变经营管理策略也是至关重要的。对企业而言，质量经营能够提升企业的产品质量和形象；知识管理能提高企业的竞争力；柔性管理能激发员工的主动性与创造性。高品质、高科技含量的产品与人性化的管理制度是现代企业所应具备的。

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